NET@GENT

La capacità di assistere in modo rapido ed efficace un “navigatore” durante la sua esplorazione di un sito di e-commerce o la possibilità di seguire step by step l’apprendimento di un “e-student”, si stanno dimostrando sempre di più fattori di successo delle aziende che utilizzano anche internet per il loro business. Nonostante molti tentativi di realizzazione “l’esperto on line” si riduce in sostanza alla possibilità di inviare una email al centro assistenza o all’help desk con tempi di risposta incerti. I più avanzati Web Call Center offrono un servizio di alto livello ma incontrano molte difficoltà nel seguire i percorsi di alcuni navigatori sulle pagine dei siti più complessi e articolati.

Net@gent è un software che permette il contatto chat e/o voce e/o video con l’operatore di call center in grado di rispondere alle domande del cliente, in grado di navigare con lui (coobrowsing) le pagine di informazioni e che quindi guida e aiuta “realmente” nella decisione senza che sia necessario scaricare sul PC pesanti ed indesiderati software.
Possibili applicazioni:
1) Home Banking assistito (tecnicamente e finanziariamente)
Nelle pagine della banca on-line sarà presente un pulsante che, una volta cliccato, metterà immediatamente in contatto chat e/o voce e/o video l’utente con l’esperto che potrà rispondere a ogni domanda potendo contare sulla condivisione delle pagine visitate (coobrowsing).
2) E-Recruiting veloce ma finalmente facile.
Nelle pagine dei siti di Recruiting on line sarà possibile per il selezionatore richiedere l’aiuto dell’agente di call center che gli permetterà di risparmiare tempo nell’utilizzo di uno strumento che deve essere per definizione veloce e facilmente usabile.

ESC tramite il suo centro servizi (ASP&HSP) si fa carico di tutti gli oneri tecnologici ed infrastrutturali, consentendo a qualunque azienda con un sito WEB di poter attivare il suddetto servizio in modo rapido ed efficiente, fornendo alla stessa il software necessario ed il pulsante da inserire nelle pagine WEB nel modo più semplice possibile.

Per informazioni e preventivi: esc@entrysystem.it